Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành

Công ty TNHH Mai Trâm Plastic cam kết bảo hành các sản phẩm pallet nhựa, sóng nhựa, rổ nhựa và thùng nhựa công nghiệp do công ty cung cấp, đối với những lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

• Hàng mới: bảo hành lên đến 24 tháng kể từ ngày giao hàng, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Thời hạn cụ thể của từng mã hàng được ghi trên báo giá hoặc phiếu giao hàng của đơn đó.
• Hàng đã qua sử dụng: pallet cũ được nghiệm thu theo hiện trạng tại thời điểm giao. Quý khách xem hàng tại kho hoặc xem ảnh chụp đúng lô trước khi chốt đơn. Mức bảo hành cho hàng cũ, nếu có, được ghi rõ trên phiếu giao hàng của lô hàng đó.

2. Trường hợp được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi có lỗi do quá trình sản xuất, xuất hiện trong điều kiện sử dụng đúng khuyến cáo:

• Nứt, gãy, biến dạng khi vẫn dùng trong mức tải trọng công bố của sản phẩm.
• Lỗi kết cấu: thiếu gân chịu lực, mối hàn hoặc mối ghép không đạt, chân pallet lệch làm sản phẩm không đứng vững.
• Lỗi nguyên liệu: nhựa giòn bất thường, bề mặt rỗ hoặc bong tróc không do va chạm.
• Giao sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Chất vượt tải trọng công bố của sản phẩm, hoặc đặt tải lệch về một phía thay vì phân bố đều mặt.
• Hư hỏng do va đập, xe nâng đâm vào, kéo lê trên nền, rơi từ trên cao.
• Tiếp xúc với hoá chất, dung môi hoặc nhiệt độ ngoài khuyến cáo sử dụng của từng dòng sản phẩm.
• Cháy, hoả hoạn, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Tự ý khoan, cắt, hàn, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: trầy xước bề mặt, phai màu do phơi nắng lâu ngày.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu giao hàng.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

• Bước 1. Gọi hotline 0798.907.889 hoặc gửi email tramnguyen.infor@gmail.com, kèm ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm.
• Bước 2. Mai Trâm Plastic xác minh trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với đơn số lượng lớn, chúng tôi có thể cử người tới kho của quý khách xem trực tiếp.
• Bước 3. Xác định đúng là lỗi sản xuất, công ty đổi sản phẩm tương đương cho quý khách. Chi phí vận chuyển hàng đổi trong trường hợp này do công ty chịu.
• Bước 4. Không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi nêu rõ nguyên nhân và tư vấn phương án xử lý hoặc thay thế phù hợp.

5. Hồ sơ cần có khi yêu cầu bảo hành

• Thông tin đơn hàng: ngày mua, mã hàng, số lượng.
• Chứng từ mua hàng: hoá đơn, phiếu giao hàng hoặc đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm lỗi, chụp rõ vị trí hư hỏng.
• Mô tả ngắn điều kiện sử dụng: loại hàng đặt lên, khối lượng, dùng kệ hay đặt sàn, dùng xe nâng loại nào.

6. Liên hệ bảo hành

• Công ty TNHH Mai Trâm Plastic
• Hotline / Zalo: 0798.907.889
• Email: tramnguyen.infor@gmail.com
• Kho: 113/47 Đường số 11, Phường Linh Xuân, TP. Hồ Chí Minh